Пупкова И.А.

ИЗМЕНЕНИЕ ОТНОШЕНИЯ К РАБОТЕ КАК СРЕДСТВО ПРОФИЛАКТИКИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ»

«Профессиональное выгорание» — это частный случай профессиональной деформации. Еще в 70-е годы некоторые исследователи обратили внимание на то, что у лиц занятых в помогающих профессиях часто встречается состояние эмоционального истощения. Обобщая множество предложенных с того времени определений, можно сказать что под «профессиональным выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, появляющегося вследствие длительного воздействия профессиональных стрессовых факторов.

«Профессиональное выгорание» включает в себя три основных составляющих: истощение, деперсонализацию и снижение чувства профессиональной компетентности. Истощение ощущается как чувство перенапряжения, исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна и ненадолго исчезающее после отдыха. Деперсонализация проявляется как утрата интереса к людям и работе, личная отстраненность, обезличенность и формальность контактов, негативизм и раздражительность. В дальнейшем это приводит к снижению чувства компетентности в своей работе, уменьшению ее ценности, утрате ощущения удовлетворенности работой.

Все это негативно сказывается на эффективности и результатах деятельности субъекта. Ухудшение результатов приводит к повышению напряжения связанного с работой, что еще больше усиливает стресс. Так человек попадает в замкнутый круг «профессионального выгорания», из которого уже сложно вырваться.

«Профессиональное выгорание» легче предупредить, чем лечить, поэтому важно обращать внимание на способы его профилактики. Как правило, в рамках профилактики специалистов помогающих профессий обучают различным способам саморегуляции и совладания со стрессовыми состояниями, умениям предупреждения и разрешения конфликтов, нахождения конструктивных решений и т.п. То есть различным способам реагирования в ситуации возникшего стресса.

С другой стороны, профилактике синдрома «выгорания» может способствовать уменьшение напряжения на работе через изменение отношения к самому понятию «работа».

Большинство людей определяют работу с точки зрения внешних результатов, работа означает делать что-то (строить дом, лечить людей и т.п.). Часто мы забываем о том, что есть еще и субъективное определение явления, то, что это значит лично для каждого человека. И эта часть определения, зачастую, говорит о том, что работа – это то, чем бы человек никогда не занимался, если бы ему за это не платили денег (то, что он должен делать по сравнению с тем, что он хочет делать; делать то, что говорит начальник; всегда достигать результатов). Наши определения это умственные конструкции, некие внутренние призмы, через которые мы смотрим на реальность. Они становятся контекстами, в которых мы занимаемся той или иной деятельностью, и оказывают большое влияние на наши мыс­ли, чувства, отношения и действия.

Таким образом, если субъективное определение работы является негативным, это порождает негативные мысли, чувства и отношение к профессиональной деятельности. Что создает плодотворную основу для стресса и, как следствие, для профессионального выгорания. Негативное определение работы может возникнуть еще до начала профессиональной деятельности как отношение, «унаследованное» от родителей. Или же оно может быть приобретено позже, являясь последствием синдрома профессионального выгорания. В любом случае, с таким определением работы сложно почувствовать удовольствие от собственной деятельности, на продолжение ее выполнения мотивирует лишь результат в виде заработной платы.

Что же можно сделать в таком случае? Ответ одновременно прост и сложен: нужно изменить свое определение работы. Работа может быть деятельностью, где человек реализует свой потенциал, обучается, работа может приносить удовольствие. И, как следствие, изменится отношение к ней, снизится уровень напряжения, повысятся результаты. Сложность заключается в том, что недостаточно просто сказать другие слова, необходимо изменить свой образ мыслей, отношение и действовать иначе.

Первым шагом к изменению будет осознание того, каково определения работы придерживается человек. Тимоти Голви в своей книге «Работа как внутренняя игра» предлагает определение работы как баланса трех составляющих: результативности, обучения и удовольствия. То, что работа всегда предполагает достижение результата, не вызывает сомнений. Но отношение к работе, как только лишь к достижению результата делает ситуацию очень напряженной. В тех случаях, когда цели не достигаются, человек испытывает страх, а не обучается и испытывает удовольствие от обучения, это снижает его профессиональную уверенность и, впоследствии, снова снижает результаты. Когда это происходит, руководство чувствует опасность не достижения результатов и еще больше акцентирует их. Обучение и удовольствие все больше уменьшаются. Устанавливается цикл, который не дает результативности вообще достичь своего потенциального максимума.

Необходимо признать, что обучение — реальный компонент работы, а не просто случайный побочный продукт. Необходимо научиться ставить перед собой учебные цели, а не только цели, ориентированные на результат. Так, например, педагог, которому не всегда удается поддерживать дисциплину в группе, поставив себе учебную цель – найти и попробовать новые способы реагирования на нарушения дисциплины, будет искать и действовать, а не просто впадать в ступор или реагировать привычным образом. Неудачи, которые порой встречаются в нашей жизни – это возможность научиться чему-то новому, а не повод впадать в депрессию. Можно спросить себя: «Что необходимо сделать иначе в следующий раз, чтобы достичь запланированных результатов?». Задача научиться этому – будет учебной целью. Так можно привнести обучение в работу.

Качество работы и результат в большой степени зависит от того, нравиться ли человеку то, чем он занимается. Как привнести удовольствие в работу? Начнем с признания того, что человек что-то обязательно чувствует во время работы. То, как он чувствует себя, когда работает, — неотъемлемая часть работы, не важно, как бы люди ни старались проигнорировать это. Удовольствие от работы - это возможно. Главное заключается в том, чтобы чувствуют себя во время работы. Нужно научиться отделять себя от результатов своей работы. Это позволяет испытывать удовольствие независимо от обстоятельств. Такое разделение требует сознательного усилия на этапе обучения этому навыку, но это стоит сделать. Иначе удовольствие будет всегда зависеть от того, хорошо ли идут дела.

Изменение субъективного определения работы, привнесение в нее таких компонентов, как обучение и удовольствие приводит к формированию положительного отношения к работе, что существенно снижает нервно-психическое напряжение и вероятность развития профессионального стресса.

Литература

1. Голви У. Тимоти. Работа как внутренняя игра: фокус, обучение, удовольствие и мобильность на рабочем месте. М.: Альпина бизнес букс. 2005 – 252 с.